FAQ
Sprawdź najczęstsze pytania
Jak złożyć zamówienie w sklepie? Zamówienie można złożyć, dodając wybrane produkty do koszyka i przechodząc do kasy. Następnie należy uzupełnić dane adresowe, wybrać preferowaną metodę dostawy oraz formę płatności. Na koniec wystarczy zatwierdzić zakup przyciskiem zamówienia z obowiązkiem zapłaty.
Czy mogę złożyć zamówienie bez zakładania konta? Tak, nasz sklep umożliwia dokonywanie zakupów bez konieczności rejestracji konta użytkownika. Podczas składania zamówienia wystarczy wybrać opcję zakupu jako gość i podać niezbędne dane do wysyłki. Zachęcamy jednak do założenia konta, aby móc łatwiej śledzić historię swoich zamówień.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu? Zmiana lub anulowanie zamówienia jest możliwe do momentu, w którym przesyłka nie została jeszcze przekazana kurierowi. W tej sprawie prosimy o jak najszybszy kontakt z Biurem Obsługi Klienta telefonicznie lub mailowo. Po wysłaniu towaru jedyną drogą rezygnacji jest dokonanie standardowego zwrotu po otrzymaniu paczki.
Czy otrzymam potwierdzenie zamówienia? Tak, niezwłocznie po poprawnym złożeniu zamówienia otrzymasz automatyczną wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Znajdziesz w niej numer zamówienia, listę wybranych produktów oraz wybraną metodę płatności i dostawy. Kolejne powiadomienia będą wysyłane na bieżąco wraz ze zmianą statusu realizacji.
Jak sprawdzić status zamówienia? Status swojego zamówienia możesz sprawdzić w panelu klienta po zalogowaniu się na swoje konto. Jeśli dokonałeś zakupu bez rejestracji, informacje o postępach w realizacji będziesz otrzymywać drogą mailową. Dodatkowo w momencie wysyłki prześlemy Ci numer listu przewozowego do śledzenia paczki.
Jak dobrać odpowiedni rozmiar butów? Aby poprawnie dobrać rozmiar, zalecamy zmierzenie długości stopy i porównanie jej z tabelą rozmiarów konkretnego producenta. Pamiętaj, aby dodać około 0,5 cm luzu dla komfortu użytkowania. Szczegółowe wskazówki dotyczące mierzenia stopy znajdziesz na naszej stronie w zakładce poradnika rozmiarów.
Czy dostępna jest tabela rozmiarów? Tak, tabela rozmiarów jest dostępna bezpośrednio na karcie każdego produktu w naszym sklepie. Ponieważ rozmiarówki różnych marek mogą się od siebie różnić, zawsze warto zweryfikować wymiary przed zakupem. W razie wątpliwości nasza obsługa klienta chętnie pomoże Ci w wyborze odpowiedniego numeru.
Czy mogę wymienić buty na inny rozmiar? Wymiana produktu polega na dokonaniu zwrotu niepasującego towaru i złożeniu nowego, niezależnego zamówienia na właściwy rozmiar. Gwarantuje to najszybszą rezerwację produktu i sprawną realizację wysyłki. Środki za zwrócony towar zostaną przelane na Twoje konto w terminie do 14 dni.
Jakie są dostępne formy dostawy? Oferujemy kilka wygodnych form dostawy, w tym przesyłki kurierskie UPS dostarczane bezpośrednio pod wskazany adres. Możesz również skorzystać z dostawy do tysięcy Paczkomatów InPost na terenie całego kraju. Wybór konkretnej metody odbywa się podczas finalizacji zamówienia w koszyku.
Ile kosztuje dostawa? Koszt dostawy zależy od wybranej metody oraz łącznej wartości Twojego zamówienia. W przypadku zamówień o wartości powyżej 200 zł opłaconych z góry, dostawa kurierem lub do paczkomatu jest całkowicie darmowa. Dla tańszych zamówień cena wysyłki jest naliczana automatycznie i widoczna w koszyku.
Jak długo trwa realizacja zamówienia? Dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia były realizowane jak najszybciej, zazwyczaj wysyłka następuje w ciągu 24 godzin od momentu zakupu. Przewidywany czas doręczenia przez kuriera lub do paczkomatu to zazwyczaj 1-2 dni robocze. O każdym etapie przygotowania przesyłki informujemy drogą mailową.
Czy oferujecie darmową dostawę? Tak, oferujemy darmową dostawę dla wszystkich zamówień, których wartość przekracza kwotę 200 zł. Warunkiem skorzystania z tej promocji jest wybór przedpłaty (przelew online, karta, BLIK) jako formy płatności. Promocja obejmuje zarówno dostawy kurierskie, jak i przesyłki do Paczkomatów InPost.
Czy wysyłacie zamówienia za granicę? Obecnie sklep adrenaline.pl koncentruje się na obsłudze zamówień realizowanych na terenie Polski. Jeśli jesteś zainteresowany wysyłką do innego kraju, prosimy o kontakt z naszą obsługą klienta w celu ustalenia indywidualnych możliwości. Szczegółowe informacje dotyczące obszaru dostaw znajdują się również w regulaminie sklepu.
Czy mogę odebrać zamówienie w punkcie odbioru lub paczkomacie? Tak, umożliwiamy odbiór przesyłek w szerokiej sieci Paczkomatów InPost, co pozwala na odebranie paczki o dowolnej porze. Podczas składania zamówienia wystarczy wybrać odpowiedni automat na mapie punktów odbioru. Informację o możliwości odbioru otrzymasz w powiadomieniu SMS oraz w aplikacji InPost.
Jakie metody płatności są dostępne? Zapewniamy szeroki wybór bezpiecznych metod płatności, takich jak szybkie przelewy internetowe, płatności kartą oraz BLIK realizowane przez system imoje. Dostępna jest również opcja płatności za pobraniem u kuriera przy odbiorze przesyłki. Dodatkowo oferujemy system płatności odroczonych Mokka dla większej wygody zakupów.
Czy mogę zapłacić przy odbiorze? Tak, oferujemy opcję płatności za pobraniem, która pozwala na uregulowanie należności gotówką lub kartą bezpośrednio u kuriera. Ta forma płatności jest dostępna dla zamówień realizowanych transportem kurierskim UPS. Prosimy o przygotowanie odliczonej kwoty, aby usprawnić proces doręczenia paczki.
Czy oferujecie płatności ratalne lub odroczone? Tak, współpracujemy z operatorem płatności Mokka, który umożliwia sfinansowanie zakupów w systemie ratalnym lub odroczenie płatności o 30 dni. Jest to doskonałe rozwiązanie, jeśli chcesz zamówić kilka rozmiarów do przymierzenia bez natychmiastowego zamrażania środków. Proces wnioskowania jest szybki i odbywa się w całości online podczas finalizacji zamówienia.
Ile mam czasu na zwrot? W naszym sklepie masz aż 30 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny, licząc od dnia otrzymania przesyłki. Towar musi być w stanie niezmienionym, posiadać oryginalne metki i nie nosić śladów użytkowania poza zwykłym przymierzeniem. Dzięki wydłużonemu terminowi możesz na spokojnie podjąć decyzję o zakupie.
Jak dokonać zwrotu produktu? Aby dokonać zwrotu, wypełnij formularz odstąpienia od umowy i dołącz go do paczki z odsyłanym towarem. Przesyłkę należy wysłać na adres naszego magazynu: Dział zwrotów adrenaline.pl, ul. Towarowa 20 B, 10-417 Olsztyn. Koszt odesłania towaru w przypadku odstąpienia od umowy pokrywa kupujący.
Jak długo trwa zwrot pieniędzy? Zwrot środków następuje niezwłocznie po zweryfikowaniu otrzymanej przesyłki zwrotnej, nie później niż w ciągu 14 dni. Pieniądze zwracane są tą samą metodą, którą dokonano płatności za zamówienie, chyba że uzgodniono inaczej. O otrzymaniu zwrotu i zleceniu wypłaty pieniędzy poinformujemy Cię drogą mailową.
Czy sprzedawane buty są oryginalne? Gwarantujemy, że wszystkie produkty dostępne w naszym sklepie są w 100% oryginalne i pochodzą z oficjalnych kanałów dystrybucji. Współpracujemy bezpośrednio z wiodącymi markami sportowymi, co zapewnia najwyższą jakość oferowanego towaru. Każdy produkt wysyłany jest w oryginalnym pudełku producenta wraz z kompletem metek.
Czy produkty są nowe i nieużywane? Tak, wszystkie oferowane przez nas produkty są fabrycznie nowe, pełnowartościowe i nigdy nieużywane. Każda para butów oraz odzież przechodzi kontrolę jakości przed wysyłką do klienta, aby zapewnić satysfakcję z zakupów. Otrzymasz towar w takim samym stanie, w jakim opuścił on magazyn producenta.
Czy buty posiadają gwarancję? Wszystkie produkty zakupione w naszym sklepie są objęte dwuletnią rękojmią za wady fizyczne towaru. Dodatkowo niektóre produkty mogą posiadać gwarancję udzielaną bezpośrednio przez producenta na określonych przez niego warunkach. W przypadku wykrycia wady w trakcie użytkowania, masz prawo do złożenia reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jak złożyć reklamację? Reklamację można złożyć, odsyłając wadliwy produkt wraz z wypełnionym formularzem reklamacyjnym na nasz adres w Olsztynie. W formularzu należy dokładnie opisać stwierdzoną wadę oraz określić swoje żądania (naprawa, wymiana lub zwrot gotówki). Zalecamy dołączenie dowodu zakupu, co znacznie przyspieszy proces weryfikacji zgłoszenia.
Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji? Każda reklamacja jest rozpatrywana w najkrótszym możliwym czasie, nie przekraczającym ustawowych 14 dni od daty otrzymania przez nas przesyłki. O decyzji dotyczącej uznania reklamacji poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie. Dokładamy starań, aby proces ten był dla klienta jak najmniej uciążliwy.
Jak założyć konto? Aby założyć konto, kliknij w ikonę logowania w prawym górnym rogu strony i wybierz opcję rejestracji. Następnie podaj swój adres e-mail, ustal bezpieczne hasło i zaakceptuj niezbędne zgody. Po wypełnieniu formularza otrzymasz link aktywacyjny, który potwierdzi utworzenie Twojego profilu w sklepie.
Jak zmienić dane w koncie? Swoje dane możesz zmienić w dowolnym momencie po zalogowaniu się do panelu użytkownika. W zakładce 'Moje dane' lub 'Ustawienia konta' masz możliwość edycji adresu dostawy, numeru telefonu oraz zmiany hasła. Pamiętaj, aby zapisać zmiany, aby były one uwzględnione przy składaniu kolejnych zamówień.
Nie pamiętam hasła – co zrobić? Jeśli zapomniałeś hasła do swojego konta, skorzystaj z opcji 'Przypomnij hasło' dostępnej na stronie logowania. Po podaniu adresu e-mail powiązanego z kontem, wyślemy do Ciebie wiadomość z bezpiecznym linkiem do ustawienia nowego hasła. Jeśli wiadomość nie dotarła w ciągu kilku minut, sprawdź folder SPAM.
Czy mogę usunąć konto? Tak, każdy użytkownik ma prawo do usunięcia swojego konta oraz powiązanych z nim danych osobowych w dowolnym momencie. W tym celu prosimy o przesłanie stosownej prośby na adres e-mail: info@adrenaline.pl. Po zweryfikowaniu zgłoszenia Twoje konto zostanie trwale usunięte z naszej bazy danych.
Jak wykorzystać kod rabatowy? Kod rabatowy można aktywować w koszyku podczas finalizacji zamówienia. Znajdź pole o nazwie 'Mam kod rabatowy', wpisz w nie posiadany ciąg znaków i zatwierdź przyciskiem przeliczenia ceny. Jeśli kod jest poprawny, wartość Twojego zamówienia zostanie automatycznie obniżona o należny rabat.
Czy można łączyć kilka kodów rabatowych? Zazwyczaj w ramach jednego zamówienia można wykorzystać tylko jeden kod rabatowy. Promocje i kody zazwyczaj nie łączą się ze sobą, chyba że regulamin danej akcji promocyjnej stanowi inaczej. Zachęcamy do sprawdzania szczegółowych warunków każdej promocji dostępnych w aktualnościach lub regulaminach.
Dlaczego mój kod rabatowy nie działa? Kod może nie działać, jeśli stracił ważność, dotyczy innych produktów niż te w koszyku lub nie został osiągnięty wymagany próg kwotowy. Upewnij się również, czy w wpisany kod nie wkradła się spacja lub błąd w literach. W przypadku dalszych problemów prosimy o kontakt z naszym wsparciem technicznym.
Jak mogę skontaktować się z obsługą sklepu? Nasz zespół obsługi klienta jest do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku pod numerem telefonu +48 59 300 33 33. Możesz również napisać do nas wiadomość e-mail na adres info@adrenaline.pl lub skorzystać z formularza kontaktowego na stronie. Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania tak szybko, jak to możliwe.
Czy mogę uzyskać pomoc w wyborze butów? Oczywiście, nasi doradcy bardzo chętnie pomogą Ci w doborze odpowiedniego obuwia do Twoich potrzeb. Jeśli nie wiesz, jaki model będzie najlepszy do biegania, na trening czy do codziennego chodzenia, skontaktuj się z nami telefonicznie lub mailowo. Posiadamy szeroką wiedzę o produktach i chętnie podzielimy się praktycznymi wskazówkami.